Regole di base per gli ospiti

Nota: questo articolo è stato pubblicato nell'ambito dell'Airbnb 2022 Winter Release. Le informazioni potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione. Scopri di più sui nostri ultimi aggiornamenti.

Nel 2022, otto prenotazioni Airbnb su dieci si sono concluse con una recensione a cinque stelle per l'host. Fai di tutto per prenderti cura degli ospiti, quindi vogliamo assicurarci di soddisfare le tue esigenze.

Per garantire che gli ospiti rispettino il tuo alloggio, abbiamo introdotto delle regole di base, ossia una serie di standard vincolanti che sono tenuti a seguire. Sono semplici e chiare, e li mostriamo a tutti i viaggiatori prima che prenotino.

Le regole della casa sono un modo per definire le tue aspettative nei confronti dei viaggiatori fin dall'inizio. Puoi far rispettare tutte quelle standard che hai impostato applicando le regole di base se non riesci a risolvere un problema direttamente con l'ospite.

Puoi scegliere dal nostro elenco di regole della casa standard per quanto riguarda i seguenti temi:

• animali domestici.
• eventi.
• fumo (sigarette tradizionali ed elettroniche).
• fasce orarie in cui è necessario limitare i rumori.
• orari di check-in e check-out.
• numero massimo di ospiti.
• fotografie e riprese pubblicitarie.

Nella sezione Regole aggiuntive che trovi nelle impostazioni dell'annuncio, puoi indicare eventuali istruzioni speciali che non sono incluse nelle regole della casa standard.

Mettiamo in evidenza queste disposizioni in quattro punti: nella pagina dell'annuncio, nella schermata di conferma della prenotazione, nell'email Prepara i bagagli e nella Guida per l'arrivo che gli ospiti ricevono prima del check-in.

Le regole di base stabiliscono che gli ospiti trattino il tuo alloggio come se fosse il loro. In pratica, devono lasciarlo in condizioni tali da non richiedere una pulizia approfondita o eccessiva, ad esempio non devono esserci tappeti che sono stati sporcati da animali domestici.

Se gli ospiti arrecano danni che vanno oltre la normale usura, ci aspettiamo che collaborino con te per trovare una soluzione ragionevole. Inoltre, se sono responsabili di danni, oggetti mancanti o spese per pulizie impreviste, confidiamo nel fatto che siano disposti a pagare richieste di rimborso ragionevoli.

In caso contrario, puoi contare sulla Protezione danni per host, che fa parte di AirCover per gli host.

Se gli ospiti non rispettano le regole di base, puoi segnalarlo assegnando loro una valutazione negativa per la pulizia o la conformità alle regole della casa durante la procedura di recensione oppure contattando il Community support.

Supponiamo che, in base alle tue regole della casa standard, non sia consentito fumare nell'alloggio. Se gli ospiti non rispettano questa disposizione e tu segnali il problema, li riterremo responsabili.

Se i problemi dovessero persistere, potremmo sospendere o rimuovere dalla piattaforma l'account di quelli che violano ripetutamente le regole della casa standard. Se un ospite non rispetta le disposizioni aggiuntive, ti aiuteremo a prendere le misure appropriate.

Se comunichi a un viaggiatore che ha violato le tue regole della casa e questa persona lascia una recensione ritorsiva, puoi contestarla.

Le informazioni contenute in questo articolo potrebbero essere cambiate dal momento della pubblicazione.

La Protezione danni per host non è una polizza assicurativa ed è soggetta a questi termini, condizioni e limitazioni. Inoltre, non tutela gli host che offrono alloggi in Giappone, dove si applica invece l'Assicurazione per gli host in Giappone, né gli host che affittano alloggi tramite Airbnb Travel LLC. Per gli host che offrono alloggi nella Cina continentale si applica invece il Programma per la Protezione dell'Host in Cina. Per gli host con residenza o sede in Australia, invece, la Protezione danni per host è soggetta alle Condizioni della Protezione danni per host per gli utenti australiani. Tutti i limiti di copertura sono indicati in dollari statunitensi.

Per gli annunci relativi ad alloggi nello Stato di Washington, gli obblighi contrattuali di Airbnb ai sensi della Protezione danni per host sono coperti da una polizza assicurativa acquistata dalla società stessa. La Protezione danni per host non è correlata all'Assicurazione di responsabilità civile per host. Ai sensi della Protezione danni per host, ti rimborsiamo in caso di determinati danni provocati dagli ospiti al tuo alloggio e ai tuoi beni qualora queste persone non ti risarciscano.