Lotta alla discriminazione e all'integrazione negli edifici

Nel 2018, abbiamo implementato alcune modifiche per garantire che gli host possano accedere alla foto di un ospite solo dopo aver accettato la sua richiesta di prenotazione. L'analisi ha evidenziato come questa modifica abbia leggermente fatto aumentare il tasso di concretizzazione delle prenotazioni (il valore con cui indichiamo gli ospiti negli Stati Uniti appartenenti a diverse etnie percepite che riescono a finalizzare una prenotazione di un alloggio su Airbnb) per gli ospiti percepiti come neri.

Gli ospiti con recensioni hanno un tasso di concretizzazione delle prenotazioni più alto. Tuttavia l'analisi ha anche mostrato come gli ospiti percepiti come neri o latinoamericani abbiamo meno recensioni di quelli percepiti come bianchi o asiatici. Stiamo implementando alcune modifiche che renderanno più facile per tutti gli ospiti ricevere una recensione per i loro soggiorni.

La Prenotazione Immediata consente a un ospite di prenotare un alloggio senza dover richiedere l'approvazione dell'host. È uno strumento efficace per ridurre la discriminazione, perché sta alla base di prenotazioni più oggettive. Abbiamo introdotto alcune modifiche per semplificare l'utilizzo della Prenotazione Immediata da parte di 5 milioni di persone in più.

I viaggi con mete che non siano i tradizionali centri turistici possono offrire opportunità economiche a comunità che storicamente non hanno tratto beneficio da questo settore. L'anno prossimo continueremo a sviluppare e a scalare programmi globali come la Airbnb Entrepreneurship Academy per garantire un accesso più ampio ai vantaggi dell'attività di host su Airbnb. I nostri sforzi includono l'espansione dei programmi che aiutano a coinvolgere più persone di colore nell'attività di host.

La nostra community degli host svolge un ruolo importante nella creazione di un'esperienza equa e accogliente. Quest'anno abbiamo lanciato una Guida all'ospitalità inclusiva con articoli e video educativi per aiutare gli host ad accogliere ospiti di ogni livello di abilità, genere e provenienza, in particolare quelli riconducibili a comunità storicamente emarginate. Ci aspettiamo di lanciare più programmi educativi e funzionalità di prodotto per stimolare l'inclusione.

Sappiamo che ci sono motivi legittimi per cui magari una prenotazione non procede per il verso giusto: il calendario dell'host potrebbe essere cambiato o l'ospite potrebbe avere una necessità, come quella di effettuare il check-in anticipato o presentarsi con altri compagni di viaggio non previsti, che l'host non può accogliere. Stiamo ampliando la capacità di analizzare le prenotazioni rifiutate per contribuire a migliorare i nostri prodotti e politiche, nonché per combattere la discriminazione.

In base ai nostri Termini Porte aperte, introdotti nel 2016, gli ospiti con prenotazioni in corso o imminenti che segnalano discriminazioni ricevono assistenza per la prenotazione di un altro alloggio. Di recente abbiamo lanciato il Supporto sicurezza H24, un servizio concepito per rendere più semplice per gli ospiti di un soggiorno ricevere urgentemente aiuto, incluso l'accesso ad assistenza per la riprenotazione.

I nostri filtri di ricerca per le caratteristiche di accessibilità permettono agli ospiti di trovare e prenotare più facilmente gli alloggi che soddisfano le loro esigenze. Grazie alla verifica dell'accessibilità, esaminiamo tutte le relative caratteristiche che gli host indicano per appurarne l'accuratezza. La nostra categoria Spazi accessibili, lanciata a novembre 2022, comprende centinaia di spazi adatti alle persone in sedia a rotelle, con percorsi verificati senza gradini per accedere alla proprietà, alla camera da letto e al bagno, e con almeno una caratteristica di accessibilità nel bagno. Gli alloggi di questa categoria vengono inoltre sottoposti a una scansione 3D per confermarne caratteristiche e misure.