AirCover per gli ospiti

Ogni prenotazione è coperta da AirCover per gli ospiti. Se l'host non riesce a risolvere un problema serio con Airbnb, ti aiuteremo a trovare un alloggio simile, a seconda della disponibilità a prezzi comparabili. Se non ci sono spazi affini liberi per le tue date o se preferisci non riprenotare, riceverai un rimborso totale o parziale.

In caso di problemi, l'host è la figura più indicata con cui interfacciarti, perché è probabile che sia in grado di risolverli. Puoi inviare un messaggio direttamente a questa persona per informarla della situazione.

Cancellazioni effettuate dall'host

Se l'host cancella la prenotazione prima del check-in, ti aiuteremo a riprenotare. Il nostro team può assisterti nel trovare un alloggio simile, considerando la posizione e i servizi, in base alla disponibilità a prezzi comparabili. Se non è disponibile uno spazio simile o preferisci non riprenotare, riceverai un rimborso totale, inclusi i costi del servizio.

Scopri di più su cosa aspettarti se l'host cancella la tua prenotazione.

Check-in non riuscito

Una volta confermata una prenotazione, riceverai l'email e il numero di telefono dell'host nella conversazione relativa al viaggio. Se non riesci a entrare nel tuo spazio all'arrivo e l'host non risponde o non riesce a risolvere il problema, ti aiuteremo a trovare un alloggio simile, a seconda della disponibilità a prezzi comparabili. Se non è disponibile uno spazio simile o preferisci non riprenotare, riceverai un rimborso totale, inclusi i costi del servizio.

Scopri cosa fare se non riesci a contattare l'host.

Annunci non accurati

Se l'alloggio differisce significativamente da quanto descritto nel relativo annuncio, l'host rappresenta un'ottima risorsa per gestire la situazione. Se lo spazio è notevolmente diverso rispetto alla sua descrizione e l'host non è in grado di risolvere il problema, ti aiuteremo a trovare uno spazio simile, a seconda della disponibilità a prezzi comparabili. Se non è disponibile un alloggio simile o preferisci non riprenotare, riceverai un rimborso totale o parziale.

Supporto sicurezza H24

Se non ti senti al sicuro, avrai accesso prioritario a operatori appositamente formati sul tema della sicurezza, che ti aiuteranno con questo tipo di problemi o ti metteranno direttamente in contatto con le autorità di emergenza locali, sia di giorno che di notte.

Ti occorre il nostro aiuto? Contattaci tramite telefono, email o chat.

Come funziona AirCover per gli ospiti

AirCover per gli ospiti fornisce supporto in caso di problemi gravi con le prenotazioni (ad esempio, l'host cancella la prenotazione prima del check-in) o durante il soggiorno (ad esempio, il riscaldamento non funziona in inverno, l'alloggio ha meno camere da letto di quelle indicate oppure lo spazio è diverso da quanto specificato: una stanza privata anziché un alloggio intero o manca un importante servizio indicato nell'annuncio, come una piscina o la cucina) ma non contempla disagi minori, come un tostapane rotto.

In caso di problemi, non esitare a contattare l'host: è la figura più indicata per occuparsene. Puoi inviare un messaggio direttamente a questa persona per informarla della situazione.

Se si verifica un problema durante il soggiorno:

1. se possibile, scatta foto o registra un video del problema.
2. contatta l'host entro 72 ore dalla scoperta del problema per descriverlo e verificare se chi ti ospita può risolverlo.
3. se il tuo host non è in grado di risolvere il problema o non risponde, contattaci il prima possibile.
4. lo esamineremo e, se riscontriamo che si tratta di un problema contemplato da AirCover per gli ospiti e desideri lasciare l'alloggio, ti aiuteremo a trovare uno spazio simile, a seconda della disponibilità a prezzi comparabili. Se un alloggio simile non è disponibile o preferisci non riprenotare, riceverai un rimborso totale o parziale.

Se sei host, scopri di più su AirCover per gli host e sui recenti miglioramenti che abbiamo apportato.