Come accogliere i tuoi primi ospiti Airbnb

Potresti avere domande su come prepararti a ricevere i tuoi primi ospiti. Ecco alcuni consigli per garantire un'esperienza ottimale.

Metti a punto una procedura semplice e affidabile. Nella guida per l'arrivo, inserisci le indicazioni per raggiungere il tuo alloggio, un metodo di check-in e relative istruzioni dettagliate. Molti ospiti preferiscono la comodità del self check-in, che consente loro di accedere allo spazio senza bisogno che tu sia presente.

Gli ospiti possono consultare le istruzioni per il check-in nei dettagli del viaggio 48 ore prima dell'arrivo (o 24 ore prima, in caso di termini di cancellazione Flessibili).

Ogni ospite è differente, ma la maggior parte si aspetta di avere accesso a determinati servizi e informazioni. Segui questi passaggi per offrire un soggiorno confortevole.

• Fai scorta di articoli di base. Tra questi, asciugamani, biancheria da letto, cuscini, sapone e carta igienica.

• Renditi disponibile. Pensa a una strategia per risolvere rapidamente eventuali problemi e invita gli ospiti a contattarti in caso di necessità.

• Metti a disposizione un manuale della casa. Condividi informazioni importanti, ad esempio come collegarsi a internet e come utilizzare gli elettrodomestici. Lascia una versione stampata in un posto dove sia facilmente accessibile.

• Aggiungi una guida. Offri consigli locali, ad esempio su ristoranti, negozi, luoghi da visitare e attività all'aperto.

Ogni interazione con gli ospiti è un'opportunità per definire le aspettative e mostrare interesse per le loro esigenze.

• Crea un ambiente accogliente. Dai la priorità alle pratiche inclusive, in modo da aiutare chiunque a sentirsi a proprio agio nel tuo spazio. Inizia semplicemente chiedendo agli ospiti cosa li farebbe sentire a casa.

• Cerca di comprendere le esigenze altrui. Prova a considerare ogni situazione dal punto di vista dell'ospite.

• Rispondi prontamente. Un buon tasso di risposta può aiutare il tuo annuncio a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca su Airbnb. Utilizza l'app per comunicare rapidamente e imposta messaggi programmati per fornire informazioni utili nei momenti importanti, come ad esempio il check-in.

Ecco alcuni esempi di messaggi da tenere in considerazione per determinate occasioni. Vengono utilizzati shortcode, variabili che compilano automaticamente i dettagli della prenotazione, dell'annuncio e dell'ospite. Inseriscili dal menu a tendina, perché non funzioneranno se li digiti manualmente.

All'arrivo, gli ospiti si aspettano di trovare uno spazio pulito. Crea una routine che preveda la pulizia di superfici, pavimenti e tessuti.

• Assicurati che in giro non vi siano macchie, tracce di sporco e capelli. Controlla sotto il letto, all'interno dei cassetti e su tende e tapparelle delle finestre, che sono i punti solitamente più trascurati.

• Scegli fragranze neutre. Profumi forti di qualsiasi tipo possono risultare sgradevoli per alcuni ospiti. Durante la pulizia, apri le finestre e utilizza disinfettanti delicati e multiuso.

• Rimuovi o metti da parte eventuali oggetti personali. Così facendo, renderai l'alloggio più accogliente e meno disordinato.

Dopo il check-out, tu e i tuoi ospiti avete 14 giorni di tempo per scrivere le vostre recensioni. Queste rimangono nascoste fino a che entrambi non le avrete completate oppure fino al termine dei 14 giorni a disposizione. Gli ospiti possono inoltre assegnare valutazioni in stelle per l'esperienza complessiva e in sei sottocategorie: pulizia, accuratezza, check-in, comunicazione, posizione e rapporto qualità prezzo.

Le prime recensioni sono particolarmente importanti. Quando ne avrai ricevute almeno tre, la valutazione complessiva apparirà sul tuo annuncio e potrà influire sul relativo posizionamento nei risultati di ricerca. Ti suggeriamo di programmare un messaggio per il giorno del check-out per invitare gli ospiti a lasciare una recensione sul loro soggiorno.

Assicurati che quelle che scrivi tu siano oneste e rispettose e ricordati di valutare ciascun ospite basandoti sugli stessi standard. Il processo relativo alle recensioni aiuta a creare fiducia sia per gli ospiti che per gli host.

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