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Crea e invia risposte rapide agli ospiti

Risparmia tempo quando invii i messaggi più comuni agli ospiti creando modelli di risposta rapida. Puoi personalizzarli con shortcode che inseriscono in modo dinamico i dettagli dell'ospite, della prenotazione e dell'alloggio.

Il vantaggio delle risposte rapide

Avere una serie di risposte rapide personalizzate può aiutare in termini di efficienza. Sia tu che i tuoi co-host potete impostarle. Lo strumento si avvale anche dell'intelligenza artificiale, che ti suggerisce le risposte rapide alle domande più comuni degli ospiti.

Puoi utilizzare i messaggi programmati per inviare le risposte rapide automaticamente in base a un determinato evento, come una nuova prenotazione, un check-in o un check-out.

Come creare una risposta rapida

Creare una risposta rapida dal PC

  1. Clicca su Messaggi e poi su Menu.
  2. Nella sezione Impostazioni, clicca su Risposte rapide.
  3. Clicca su + Nuova risposta.
  4. Inserisci un nome per identificare il modello.
  5. Scrivi il tuo messaggio e inserisci gli shortcode per personalizzarlo.
  6. Abbina le impostazioni della lingua al tuo messaggio.
  7. Clicca su Salva.

L'impostazione della lingua del modello influisce sul modo in cui i tuoi shortcode vengono tradotti.

Shortcode

Gli shortcode sono delle variabili che inseriscono in modo dinamico i dettagli dell'ospite, della prenotazione e dell'annuncio quando invii un messaggio. Ricorda che dovrai inserire le informazioni corrispondenti nei tuoi annunci, come gli orari di check-in e check-out, altrimenti lo shortcode mostrerà il messaggio "non disponibile". Ecco l'elenco completo:

  • Nome dell'ospite
  • Cognome dell'ospite
  • Numero di telefono dell'ospite
  • Data del check-in
  • Orario del check-in
  • Data del check-out
  • Orario del check-out
  • Prezzo totale del viaggio
  • Prezzo medio a notte
  • Spese di pulizia
  • Nome dell'annuncio
  • Indirizzo dell'alloggio
  • Città dell'alloggio
  • Nome del wifi
  • Password del wifi
  • Codice di conferma
  • Indicazioni stradali
  • Istruzioni per il check-in
  • Regole della casa
  • Manuale della casa
  • Guida
  • Muoversi in zona
  • Accesso degli ospiti
  • Interazione con gli ospiti
  • Città dell'ospite
  • Paese dell'ospite
  • Quartiere
  • Numero di ospiti
  • Numero di notti
  • Numero di bagni
  • Numero di camere da letto
  • Numero di letti
  • Nome dell'host principale
  • Cognome dell'host principale

Come usare una risposta rapida

Utilizzare una risposta rapida dal PC

  1. Clicca su Messaggi e seleziona la conversazione con l'ospite.
  2. Seleziona l'icona di risposta rapida accanto alla casella di composizione del messaggio.
  3. Seleziona la risposta che ti interessa e clicca su Usa questa risposta.
  4. Apporta eventuali modifiche e clicca su Invia.

Come modificare una risposta rapida

Modificare una risposta rapida dal PC

  1. Clicca su Messaggi e poi su Menu.
  2. Nella sezione Impostazioni, clicca su Risposte rapide.
  3. Seleziona il messaggio da modificare.
  4. Apporta le modifiche e clicca su Salva.

Come eliminare una risposta rapida

Eliminare una risposta rapida dal PC

  1. Clicca su Messaggi e poi su Menu.
  2. Nella sezione Impostazioni, clicca su Risposte rapide.
  3. Seleziona il messaggio che vuoi eliminare.
  4. Scorri fino alla voce Elimina modello e clicca su di essa.
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