Praticare l'ospitalità inclusiva e combattere i pregiudizi

Airbnb ritiene che viaggiare possa contribuire a promuovere i legami e la creazione di un mondo più aperto e inclusivo. Proprio perché la discriminazione rappresenta un evidente ostacolo in questo contesto, è fondamentale affrontarla.

Per aiutare host e ospiti a incrementare la propria consapevolezza in termini di discriminazione e dei pregiudizi che ne stanno alla base, Airbnb ha collaborato con due illustri psicologi sociali: il Dott. Robert W. Livingston della Harvard University e il Dott. Peter Glick della Lawrence University. Le linee guida e le migliori pratiche contenute in questo articolo traggono ispirazione dalle loro ricerche e competenze.

"Pregiudizio" si riferisce a sentimenti o supposizioni su una persona in base a tratti come l'etnia, la religione, l'origine nazionale, la disabilità, il sesso, l'identità di genere, l'orientamento sessuale o l'età. La "discriminazione" si manifesta quando ci si comporta in modo diverso nei confronti di qualcuno sulla base delle caratteristiche che dimostra. I pregiudizi non sempre portano alla discriminazione, ma è di solito da qui che questa si sviluppa.

I pregiudizi si manifestano principalmente a livello inconscio e sono spesso chiamati "pregiudizi impliciti". Questi ultimi possono influire sul modo in cui trattiamo le persone portandoci ad assumere atteggiamenti discriminatori, talvolta senza nemmeno rendercene conto.

I ruoli di genere sono profondamente radicati nella società e la maggior parte di noi li utilizza, anche inconsapevolmente, per prendere decisioni su come pensiamo che le persone debbano agire. Gli stereotipi di genere hanno pesanti ripercussioni sulle persone LGBTQ (lesbiche, omosessuali, bisessuali, transgender, indecisi, queer) perché le loro identità sfidano le norme sociali.

Indipendentemente dalla tua posizione sulle questioni di genere e LGBTQ, è importante ricordare che accogliere un ospite non implica condividerne le idee o lo stile di vita.

Uno dei modi in cui il pregiudizio si manifesta è attraverso gli stereotipi. Uno stereotipo è un'immagine o un'idea ampiamente diffusa ma troppo semplificata o esagerata di un particolare tipo di persona. Tutti ragioniamo per stereotipi in una certa misura, talvolta in modo consapevole, altre volte inconsciamente. Stereotipare categorie di persone può spesso portare a comportamenti discriminatori, da insulti involontari a casi estremi di ingiustizia.

La discriminazione va contro i valori fondamentali di Airbnb ed è vietata sulla nostra piattaforma. È possibile controllarla ed evitarla, anche quando scaturisce da pregiudizi impliciti.

Ecco alcune misure che tutti gli host possono adottare per combattere i pregiudizi e creare una community più inclusiva:

• Parla chiaro. Aggiungi un messaggio al tuo profilo che indichi che la tua porta è aperta a tutti. Questo non solo indica agli ospiti che sono i benvenuti, ma può anche ispirare altri host ad abbracciare i valori della diversità e dell'inclusione.
• Applica gli stessi standard per tutti. Stabilisci una serie di criteri oggettivi a cui attenerti ogni volta che valuti se accogliere o meno un potenziale ospite. Ad esempio, sei disponibile nelle date richieste? Puoi accogliere il numero di ospiti indicato nel tuo alloggio? Se i tuoi criteri non sono coerenti in ogni situazione, i pregiudizi possono insinuarsi nel tuo processo decisionale.
• Prendi le decisioni in modo consapevole. Prima di accettare o rifiutare un ospite, ragiona sul motivo della tua decisione e prova a fornire una spiegazione esaustiva in base ai criteri che hai impostato. Chiediti se ti sentiresti a tuo agio a spiegare di persona all'ospite il motivo del rifiuto.
• Disimpara gli stereotipi. Uno dei pochi modi collaudati per sradicare i pregiudizi impliciti è quello di cercare esperienze e informazioni che li combattono. Esci dalla tua zona di comfort e incontra persone di diverse estrazioni sociali o comunità. Accetta ospiti Airbnb provenienti da ambienti differenti. Il contatto positivo e l'interazione sociale possono ridurre i pregiudizi.

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