Usa gli strumenti di Airbnb per i co-host

Un elemento fondamentale per avere successo come co-host con esperienza è decidere in che modo tu e l'host vi dividerete le responsabilità di gestione di un annuncio.

Chi si occuperà di inviare messaggi agli ospiti, tu, l'host o entrambi? Gestirai tutti gli aspetti dell'annuncio e contatterai l'host solo per questioni specifiche, come le richieste di risarcimento? 

Quali che siano le tue decisioni di gestione, Airbnb ti offre strumenti per semplificare la tua attività di co-host.

Quando un host ti invita a collaborare come co-host per il suo annuncio, deve selezionare il livello di accesso che intende concederti. Avrà a disposizione le seguenti opzioni:

• Accesso completo
• Accesso al calendario e ai messaggi
• Accesso solo al calendario

L'accesso completo ti consente di:

• Creare un nuovo annuncio.
• Comunicare con gli ospiti, impostare le risposte rapide e i messaggi programmati e ricevere notifiche.
• Aggiornare il calendario.
• Accedere alla cronologia delle transazioni.
• Gestire un annuncio, inclusi i prezzi e altri dettagli.

• Gestire le prenotazioni, ovvero accettare e rifiutare le richieste di soggiorno, nonché occuparsi delle cancellazioni e delle richieste inviate tramite il Centro Soluzioni.

• Inviare e gestire le richieste di risarcimento ai sensi della Protezione danni per host per conto di quest'ultimo*.
• Aggiungere o rimuovere altri co-host, modificare le autorizzazioni e nominare te o un altro co-host come host principale dell'annuncio.

L'accesso completo non ti consente comunque di:

• Configurare o modificare i compensi di un altro co-host.
• Consultare o modificare le informazioni fiscali o le preferenze di pagamento del titolare dell'annuncio o di un altro co-host.

Ti consigliamo di pianificare chi risponderà agli ospiti o ad altre persone e in quali circostanze, nonché di chiarire se ti assumerai in toto o in parte la responsabilità delle seguenti attività:

• Scambio giornaliero di messaggi, risposta alle domande e offerta di soluzioni ai problemi con gli ospiti.
• Risposte alle richieste di prenotazione se per un annuncio non è disponibile l'opzione di Prenotazione Immediata.
• Presentazione di richieste di risarcimento (anche se solo i titolari degli annunci possono gestirle una volta inviate).
• Richiesta di supporto all'Assistenza Airbnb.
• Gestione di altri co-host.

Sabrina, co-host con esperienza di Denver, in Colorado, ritiene utile che solo una persona comunichi con gli ospiti. Afferma che, in questo modo, "siamo sempre coerenti con le politiche relative agli sconti, ai risarcimenti e alla gestione dei problemi degli ospiti".

In assenza di un piano preciso possono sorgere problemi. "Quando sono due persone a condividere questo tipo di responsabilità, può crearsi confusione", afferma Dominic, un co-host con esperienza della Cornovaglia, in Inghilterra. "È proprio in questi casi, generalmente, che proliferano sviste, mancanza di coordinazione, ad esempio con il personale addetto alle pulizie, e disguidi di questo tipo."

Gli host possono spartire i loro compensi con te su Airbnb in quattro modi:

• Condividendo la somma ricevuta per le spese di pulizia.
• Condividendo la somma ricevuta per le spese di pulizia più una percentuale dell'importo della prenotazione.
• Condividendo una percentuale di ciascun compenso (includendo o meno le spese di pulizia).
• Condividendo un importo fisso per ogni compenso.

Solo gli host titolari degli annunci possono impostare la suddivisione dei compensi. Tuttavia, potrebbero applicarsi alcune limitazioni in base al luogo in cui si trovano l'host, il co-host e l'alloggio.

Hai 14 giorni per confermare o rifiutare la suddivisione dei compensi con i co-host proposta dal titolare dell'annuncio prima che l'offerta scada. Se la rifiuti e vuoi ancora ricevere compensi su Airbnb, il titolare dell'annuncio dovrà inviare una nuova proposta.

Per ricevere le somme dovute, devi impostare almeno una preferenza di pagamento e, se necessario, verificare la tua identità e inviare le informazioni fiscali.

Una volta completate le suddette operazioni, inizierai a ricevere i compensi per le prenotazioni circa 24 ore dopo il check-in. Se il titolare dell'annuncio aggiorna la configurazione dei compensi dei co-host, la modifica sarà valida solo per le prenotazioni successive.

*I co-host di alloggi situati in Giappone non sono in grado di avviare, gestire o risolvere le richieste relative ad articoli danneggiati o mancanti nel Centro Soluzioni, né eventuali richieste di risarcimento ai sensi della Protezione danni per host per conto di questi ultimi.

La Protezione danni per host non è una polizza assicurativa. Inoltre, non è disponibile per gli host che offrono alloggi in Giappone, dove si applica l'Assicurazione per gli host in Giappone. Per gli host che offrono soggiorni o Esperienze in Cina si applica il Programma per la protezione dell'Host in Cina. Tutti i limiti di copertura sono indicati in dollari statunitensi.

Per gli alloggi nello stato di Washington, gli obblighi contrattuali di Airbnb ai sensi della Protezione danni per host sono coperti da una polizza assicurativa acquistata dalla società stessa.

La Protezione danni per host è soggetta a termini, condizioni e limitazioni, fatta eccezione per gli host con residenza o domicilio in Australia, per i quali invece si applicano questi.

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