Garantire un'esperienza di check-in ottimale

Per offrire un'esperienza di check-in ottimale bisogna comunicare in modo chiaro sin da subito e aiutare gli ospiti a sentirsi a proprio agio nell'alloggio. Ecco come garantire un ottimo inizio di soggiorno.

Definisci una procedura di check-in semplice e affidabile da includere nella guida per l'arrivo relativa al tuo alloggio.

• Seleziona un orario per il check-in. Tieni conto di quanto tempo hai bisogno per preparare lo spazio tra un ospite e l'altro. Molti host optano per far effettuare il check-in nel pomeriggio, in modo da garantire tempo a sufficienza per le pulizie prima dell'arrivo degli ospiti successivi.

• Offri indicazioni chiare per raggiungere il tuo alloggio. Includi dettagli utili se è difficile da trovare o se la rete telefonica non è affidabile nella zona.

• Scegli un metodo di check-in. Molti ospiti preferiscono la comodità del self check-in, che consente loro di accedere allo spazio senza bisogno che tu sia presente.

• Fornisci istruzioni per il check-in. Dopo aver scelto un metodo di check-in e aver aggiunto i relativi dettagli, ad esempio indicando dove si trova la cassetta di sicurezza, puoi aggiungere istruzioni specifiche con foto nella stessa sezione.

• Crea un manuale della casa e una guida. Condividi informazioni importanti sul tuo spazio, ad esempio come connettersi alla rete wifi, nonché consigli locali, inclusi i migliori ristoranti della zona.

Gli ospiti possono consultare le istruzioni per il check-in nei dettagli del viaggio 48 ore prima dell'orario previsto di arrivo (o 24 ore prima, in caso di termini di cancellazione Flessibili).

Valuta la possibilità di inviare automaticamente un messaggio uno o due giorni prima del check-in. È un'opportunità per condividere le istruzioni per il check-in con tutti gli ospiti inclusi nella prenotazione e chiedere loro di contattarti in caso di domande.

La sensazione che provano gli ospiti quando entrano in un alloggio è un aspetto importante dell'esperienza di check-in.

• Assicurati che il tuo alloggio sia pulito in modo impeccabile. Crea una routine che includa la pulizia di tutte le superfici, dei pavimenti e dei tessuti e verifica che eventuali macchie, sporco e capelli siano stati rimossi.

• Metti in evidenza informazioni utili. Lascia le versioni stampate del manuale della casa e della guida in un posto facilmente accessibile.

• Offri un regalo di benvenuto. Può trattarsi di un semplice bigliettino scritto a mano o di una specialità locale.

• Predisponi un metodo di accesso alternativo allo spazio. Ti consigliamo di tenere una chiave di riserva in una cassetta di sicurezza vicino all'ingresso, nel caso in cui il metodo di check-in principale non dovesse funzionare.

Indipendentemente da come scegli di accogliere gli ospiti, tu o un co-host dovreste essere raggiungibili durante il check-in, in modo da risolvere rapidamente eventuali problemi. Essere reattivi all'arrivo degli ospiti può aiutare a creare le giuste premesse per il proseguimento del soggiorno.

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