Una procedura di check-out chiara e semplice

Il check-out dovrebbe richiedere uno sforzo minimo da parte di host e ospiti. Aggiungi le istruzioni nel tuo annuncio e Airbnb le invierà automaticamente agli ospiti la sera prima del check-out.

Puoi aggiungere le istruzioni per il check-out seguendo una procedura simile a quella prevista per le normali regole della casa. Crea rapidamente una lista di attività per il check-out scegliendo una o più opzioni dal seguente elenco:

• Radunare gli asciugamani usati.
• Buttare la spazzatura.
• Spegnere tutto.
• Chiudere a chiave.
• Restituire le chiavi.

Hai la possibilità di aggiungere dettagli per ciascuna attività. Ad esempio, puoi specificare quale cestino è dedicato agli scarti non riciclabili e quale alla raccolta differenziata o anche inserire richieste specifiche, come quella di coprire il barbecue dopo l'uso.

Gli ospiti possono accedere alle istruzioni per il check-out e alle regole della casa prima di prenotare un alloggio. Dopo la prenotazione, le istruzioni per il check-out saranno disponibili nella scheda Viaggi, insieme alle regole della casa, ai dati del wifi e ad altre informazioni importanti.

La procedura di check-out dovrebbe essere semplice e non includere pulizie, ma, secondo le regole di base, gli ospiti non dovrebbero lasciare l'alloggio in uno stato tale da richiedere una pulizia approfondita o eccessiva.

"Vogliamo che la nostra procedura sia la più semplice possibile", afferma Keshav, membro del Consiglio degli host a Nuova Delhi. "La persona addetta alle pulizie arriva quando l'alloggio è libero e si occupa di tutte le mansioni prestabilite".

Il giorno prima del check-out, alle ore 17:00 nel fuso orario corrispondente, invieremo all'ospite un promemoria automatico sotto forma di notifica push contenente l'orario di check-out e le relative istruzioni.

Per ricevere questo promemoria, l'utente deve aver scaricato l'app di Airbnb e abilitato le notifiche push. L'ospite potrà comunicarti di aver completato il check-out con un singolo tocco o clic.

Potresti decidere di sottolineare il motivo per cui è necessario che il check-out sia effettuato nei tempi stabiliti. "Avverto gli ospiti che la persona addetta alle pulizie arriverà alle 11:00 per preparare l'appartamento per quelli successivi, così capiscono che è importante che lascino lo spazio in orario", afferma Joh, Superhost di San Francisco.

Una scheda per il check-out è un modo pratico per inviare agli ospiti le informazioni di cui hanno bisogno. Una volta inserite le istruzioni, puoi aggiungere una scheda a una risposta rapida o a un messaggio programmato. Gli ospiti potranno accedere alle istruzioni aprendo la scheda per il check-out e seguendo il link al suo interno.

Anche se Airbnb invia automaticamente un promemoria agli ospiti la sera prima del check-out, avrai il pieno controllo sull'intera procedura. Potresti impostare un messaggio programmato per inviare un promemoria per il check-out direttamente alla casella di posta Airbnb dei tuoi ospiti, nel caso in cui non abbiano scaricato l'app o attivato le notifiche push.

Dopo la partenza, gli ospiti potranno assegnare una valutazione in stelle alle comunicazioni intrattenute con l'host, specificando punti di forza ed eventuali aree di miglioramento. Un'opzione disponibile è "attività eccessive per il check-out". Gli annunci che ricevono costantemente valutazioni basse per quanto riguarda le attività da svolgere potrebbero essere rimossi dalla piattaforma.

Gli ospiti possono inoltre assegnare una valutazione complessiva in stelle per il loro soggiorno. Il feedback e la valutazione in stelle associati a categorie specifiche, come ad esempio la comunicazione, non influiscono sullo stato di Superhost.

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